Budowa zdolności analitycznej ? wykorzystanie modeli predykcyjnych na szeroką skalę. Pomimo faktu, że Centra Usług Wspólnych (CUW) osiągnęły zakładane efekty biznesowe, takie jak: efekt skali, arbitraż kosztów, standaryzacja procesów operacyjnych, wydajny system zarządzania, itd. ? zdaniem AMA Institute istnieje potrzeba dalszych zmian, gdzie CUW docelowo staną się partnerem, który wspólnie ze swoimi klientami będzie współtworzyć i kreować wartość biznesową, biorąc aktywny udział w podejmowaniu kluczowych decyzji biznesowych oraz ich monitoringu post factum w ramach procesów samouczenia się.
W celu przeprowadzenia takiej transformacji CUW muszą zbudować odpowiednią zdolność analityczną i AMA Institute może im w tym pomoc.
